Inhalt:
Reklamationsmanagement-Software
Professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Anfragen
Der Umgang mit Reklamationen erfordert viel Professionalität und Fingerspitzengefühl. Umso wichtiger sind klare Zuständigkeiten und Workflows.
Die zentrale Reklamationsdatenbank von cellent bildet den gesamten Reklamationsprozess ab – von der Problemerkennung über die Lösungsfindung bis zur Information des Kunden. Dadurch kann eine rasche und effiziente Bearbeitung sichergestellt werden.
Ihr Vorteil
- Verkürzte Bearbeitungsdauer
- Mehr Servicequalität und Kosteneinsparungen
- Klare Workflows und Berechtigungen
- Reporting gibt Aufschluss über Beschwerdegründe und liefert Ansätze zur Qualitätsverbesserung
- Flexible Anpassung an geänderte Geschäftsprozesse und Erweiterbarkeit
Effiziente Reklamationsbearbeitung erhöht die Kundenzufriedenheit
Die Erfassung des Reklamationsfalls erfolgt dezentral über einen Web-Browser direkt an der Schnittstelle zum Kunden. Dabei wird eine vereinfachte Maske angezeigt, die nur jene Aktionen zulässt, die für den Mitarbeiter notwendig sind. Eingemeldete Reklamationen werden unmittelbar bei Einlangen einer Doublettenprüfung unterzogen. Dann werden sie nach definierbaren Kriterien und Regelsätzen den jeweiligen Teams bzw. Sachbearbeitern der Serviceabteilung zugewiesen. Die Team- und Gruppenleiter erhalten eine Übersicht über den aktuellen Bearbeitungsstand und können Reklamationen jederzeit auch manuell einzelnen Mitarbeitern zuordnen. Detaillierte Auswertungen geben Auskunft über die Anzahl und Art der bearbeiteten Reklamationen und unterstützen die Einsatzplanung.
