Inhalt:
SAP Customer Care Center
Optimierung der Auftragserfassung in Bezug auf Hochverfügbarkeit und Erweiterbarkeit
Die Carl Zeiss Vision GmbH ist ein führender Anbieter in der optischen Industrie. Die cellent AG betreut das Customer Care Center des Kunden seit 2004.
Das Tool zur Auftragserfassung war von 1996-2003 zentral in der Bestellerfassung der Zeiss-Gruppe eingesetzt und wird in geringerem Ausmaß auch heute noch genutzt. Es muss somit den neuen Anforderungen in Bezug auf Hochverfügbarkeit und Erweiterbarkeit gerecht werden.
Lösung
Die cellent AG übernahm Konzeption, Design, Entwicklung bzw. Weiterentwicklung und Testing für:
- Formularbasiertes Auftragserfassungssystem für Customer Competence Center
- Erweiterung der bestehenden Bestellsoftware um zusätzliche Geschäftsprozesse
- Realisierung eines Zusatz-Tools zur Auftragsstatus-Verfolgung
- Integration der Reklamationsbearbeitung
Technologie
- VB6
- Oracle
- SAP