Inhalt:
BusinessObjects Reporting
Automatisierte Aufbereitung von Daten zur Entscheidungsfindung
A1 Telekom Austria AG ist der führende Mobilfunkbetreiber Österreichs. Zur mobilkom austria group gehören mobilkom austria, velcom in Weißrussland, Mobiltel in Bulgarien, Vipnet in Kroatien, Si.mobil in Slowenien, mobilkom liechtenstein, Vip mobile in Serbien und Vip operator in Mazedonien.
Unser Kunde setzt die Business Intelligence Suite von Business Objects bereits seit einigen Jahren ein. ACTIVE SOLUTION unterstützt mobilkom austria regelmäßig bei der Erstellung von BO Reports. Die Analyse des Datenbestandes, die Erstellung der Metaebene und die Umsetzung der Berichte erfolgt durch ACTIVE SOLUTION.
Lösung
Mittels BusinessObjects werden die benötigten Kennzahlen dem jeweiligen Bereich automatisiert bereitgestellt.
ACTIVE SOLUTION unterstützte folgende Projekte:
- Customer Service
Im Fokus des Projekts standen die Kennzahlen für CS–Prozesse, CS–Ziele und CRM–Objekte wie Geschäftsfälle, Arbeitsschritte und Kunden. Die Definition der Kennzahlen erfolgte in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und wurde in einem Kennzahlenkatalog festgehalten. Das Berichtslayout wurde von den Mitarbeitern der jeweiligen Fachabteilungen gestaltet und umgesetzt.
In einem Folgeprojekt wurden die zuvor definierten Berichte einem Redesign unterzogen und an die geänderten Anforderungen angepasst. - Kampagnen-Management
Im Rahmen des Projekts wurden die gewünschten Kennzahlen für Kampagnen-Prozesse, Erfolgs- und Produktivitätsmessung in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen definiert und in einem Kennzahlenkatalog festgehalten. - Roaming
Im Fokus des Projekts standen Customer- bzw. Visitor-Roamer-Kennzahlen sowie deren Abbildung auf die einzelnen Mitglieder. Die Berichtslayouts wurden von den Fachbereichen vorgegeben und dienten somit als Anforderung für das Berichtsdesign.
Nach der Analyse des Datenbestandes wurde die Komplexität des Datenmodells mithilfe einer Metadatenebene abstrahiert bzw. bestehende Modelle an die Anforderungen angepasst. Durch den Einsatz von BusinessObjects konnte die Komplexität der SQL-Statements in Abfrageobjekten hinterlegt werden, wodurch für die Anwender eine hohe Flexibilität in der Berichtserstellung erzielt wird. Diese Vorteile ermöglichen es den Fachbereichen, direkt Analysen durchzuführen bzw. Änderungen vorzunehmen. Dabei werden sie durch die Dokumentation der Metadatenebene sowie durch Objekte und Berichte unterstützt. Der Zugriff auf die unterschiedlichen Datenquellen wurde direkt im BusinessObjects Reporter durch die Anwendung mehrerer Abfragesysteme erzielt. Der fertige BusinessObjects Bericht wird über das integrierte WebIntelligence System direkt dem Empfänger bereitgestellt bzw. als PDF oder Excel Datei per E-Mail versendet.
Technologie
Als Grundlage für die Analysen dient eine Full-Client Installation von BusinessObjects 6.5.2 auf Basis eines Microsoft SQL Server 2000. Der Großteil der Daten befindet sich in einem Teradata Datenbanksystem. Die abzulösenden Analyseverfahren beruhen auf einem MS Analysis Server.