cellent AG

 

CRM-Testing

Planung ung Durchführung umfassender Tests mit QualityCenter und ChangeSynergy


Im Zuge der Übernahme von tele.ring durch T-Mobile wurden die IT-Systeme der beiden Mobilfunkanbieter zusammengeführt. Aufgabe von ACTIVE SOLUTION war es, im CRM die Spezifikationen zu vervollständigen sowie die erforderlichen Tests zu planen und durchzuführen.

Lösung

  • Erstellung von Testfällen für CRM-Aktivierung
    Die Spezifikationen für die CRM-Aktivierung wurden überarbeitet und vervollständigt. Danach konnten die Testfälle – insgesamt ca. 450 – für die zu testenden Applikationen mithilfe von QualityCenter erstellt werden.
  • Automatisierung von Testfällen
    Die Testfälle aus der CRM-Aktivierung wurden von der dafür zuständigen Abteilung weitestgehend automatisiert. ACTIVE SOLUTION lieferte das benötigte Know-how zu Applikationslogik, Geschäftsprozessen und Spezifikationen.
  • Testing der Applikation zur Aktivierung bzw. Bearbeitung bestehender Verträge am POS
    Die umfangreichen Anpassungen, die diese Applikation erfahren hat, wurden genauestens getestet, ebenso wie die Strukturänderungen bzw. Erweiterungen auf Seiten der Datenbank. Durch Rückmeldungen an die Entwicklungsabteilung, sowohl über das Bugtrackingtool ChangeSynergy als auch im persönlichen Kontakt, konnten auftretende Probleme rasch beseitigt werden.
  • Testing der Applikation zur Inhouse-Bearbeitung von Verträgen
    Auch hier waren genaueste Tests bis auf Datenbankebene und schnelle Rückmeldungen wesentliche Erfolgsfaktoren.
  • Testing des Bonitätsprüfungsprozesses
    Im Rahmen einer Anmeldung muss die Bonität des Kunden geprüft werden. Dazu werden mehrere Prozesse angestoßen, deren Ergebnisse eine Aussage über die Bonität zulassen. Diese Prozesse wurden zum überwiegenden Teil erneuert. Auch hier lieferte ACTIVE SOLUTION das erforderliche Know-how für die Spezifikationen und die teilweise Automatisierung der Tests.

Technologie

  • Oracle
  • ChangeSynergy 4.2
  • Mercury Quality Center
  • Livelink 9.5.0
  • Lotus Notes 7
  • MS-Office, Adobe 7
  • Clarify Client for Oracle 8i
  • Windows2000
  • UNIX
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